Questions fréquentes
Comment créer mon compte?
Pour commencer la procédure de création d'un compte client, veuillez consulter ce lien. Remplissez le formulaire d'inscription et cliquez sur le bouton « Créer un compte ».
Une fois que vous aurez rempli le formulaire d'inscription, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous confirmer que votre compte a été créé avec succès.
J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je me connecter?
Qui n'a jamais oublié son mot de passe ? 😉 Ne vous inquiétez pas, pour changer votre mot de passe, il vous suffit de cliquer ici ou de cliquer sur « Mot de passe oublié » en haut du bouton « Se connecter » sur la page de connexion de votre compte.
Saisissez ensuite votre adresse électronique pour recevoir les instructions de réinitialisation du mot de passe.
Est ce que mes données personnelles sont protégées?
Nous comprenons l'importance que vous accordez à votre vie privée. C'est pourquoi nous prenons grand soin de protéger et de sécuriser vos données personnelles conformément à la loi. Vous pouvez être certain que nous ne partagerons jamais vos informations personnelles avec qui que ce soit. Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité ici.
Quels produits offrez vous ?
Nos produits sont fabriqués à partir de matériaux de première qualité, provenant de manière responsable de forêts progressives certifiées FSC. En utilisant des encres à base de pigments naturels, nous garantissons des couleurs vives et une netteté exceptionnelle, pour un éclat durable.
Nos produits sont disponibles dans différents formats (impression d'art, toile de musée, poster en métal et autres...) et différentes tailles. Pour en savoir plus sur nos produits, cliquez ici.
Quelles tailles offrez vous?
Le choix de la taille idéale d'un tableau mural vise avant tout à obtenir une harmonie visuelle, un équilibre qui évite un aspect trop vide ou trop encombré. Nous avons le plaisir d'offrir un grand nombre de possibilités, du petit poster au tableau géant.
Comment entretenir mes produits?
✨ Lorsque vous nettoyez votre impressions encadrées, il est essentiel de la manipuler avec précaution. Retirez l'impression encadrée du mur et placez la à plat sur une surface stable. Utilisez un chiffon doux et non pelucheux ou une brosse douce pour nettoyer le cadre.
Pour les impressions sur toile, un nettoyage en douceur est essentiel pour éviter tout dommage. Utilisez un chiffon doux et sec pour dépoussiérer la surface et, si nécessaire, humidifiez légèrement le chiffon avec de l'eau pour essuyer la surface. Évitez d'utiliser des solutions de nettoyage ou des produits chimiques agressifs, car ils peuvent endommager l'impression.
Pour nettoyer efficacement votre affiche en métal, utilisez de l'eau additionnée d'une petite quantité de savon à vaisselle et un chiffon humide.
Mon produit est-il garantie?
Même si cela n'est pas courant, nous remplacerons volontiers vos produits défectueux, sans frais ni tracas, dans les 24 mois suivant votre achat. Lisez tous les détails dans notre politique de remboursement.
Comment puis-je payer ma commande ?
En fonction de votre pays, nous proposons différentes formes de paiement : cartes de crédit ( Visa, Mastercard, Amex), cartes de débit, PayPal, Google Pay, Apple Pay, et plus encore. Les paiements sont effectués en USD, EUR, GBP, DKK, SEK, CHF, NOK, et plus encore. Si votre devise locale est différente de celles mentionnées ci-dessus, veuillez vérifier la devise qui vous sera facturée en ajoutant au panier.
Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Absolutely! All our transactions are highly secured with 128-bit SSL encryption technology to protect our customers' information during checkout.
Comment utiliser un code de réduction ?
Lorsque vous êtes prêt à utiliser un code de réduction, il vous suffit d'entrer le code dans la case prévue à cet effet sous les détails de votre commande au moment du paiement. N'oubliez pas de saisir le code de réduction avant de procéder au paiement.
Offrez-vous des cartes-cadeaux ?
Vous souhaitez offrir une œuvre d'art magnifique mais vous n'êtes pas sûr du choix, de la taille ou du format... Ne réfléchissez plus ! La carte cadeau Art4Fans est le cadeau idéal pour tous les fans de jeux vidéo, de cinéma et de divertissement qui aiment l'art avant tout ! Notre carte cadeau est disponible ici. .
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Il vous suffit de vous connecter à votre compte et vous verrez directement toutes les informations relatives à votre/vos commande(s) récente(s). Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas non plus à nous contacter.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, veuillez nous contacter dès que possible, car une fois que votre commande est en cours de production, nous ne pouvons plus effectuer de changements. Les commandes peuvent être mises en production dans l'heure qui suit la passation de la commande.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous faisons de notre mieux pour couvrir le plus grand nombre de pays possible. Nous expédions actuellement dans plus de 60 pays à travers le monde. Si votre pays ne figure pas dans nos zones d'expédition, il est possible qu'il soit exclu de notre liste de destinations. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles nous ne sommes pas en mesure de livrer dans votre région, notamment des restrictions à l'importation, des limitations imposées par nos transporteurs, etc.
Nous espérons pouvoir desservir votre région à l'avenir.
Vous pouvez toujours nous contacter pour voir si nous pouvons prendre des dispositions spécifiques pour vous... 😉
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
En fonction du produit, votre commande est généralement produite et emballée avec soin dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et expédiée le plus rapidement possible.
Quel est le délai de livraison estimé ?
Si vous résidez aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni ou dans un pays de l'Union européenne, la livraison de votre commande devrait prendre de 2 à 6 jours, sans compter le temps de production de la commande, qui varie de 1 à 3 jours ouvrables.
Quels sont les frais d'expédition ?
Nous faisons de notre mieux pour maintenir des frais d'expédition raisonnables. Bien sûr, vous pouvez imaginer qu'il n'est pas facile d'expédier de très grandes toiles. Nos frais d'expédition dépendent du poids total et de la taille du colis, du pays d'expédition et des frais de carburant.
Pour vérifier les frais d'expédition précis, il vous suffit d'ajouter votre œuvre d'art préférée au panier et de vérifier lors de la commande.
Des frais de douane seront-ils appliqués à ma commande ?
Pour les commandes expédiées au sein de l'Union européenne, du Royaume-Uni, des États-Unis, du Canada, de la Norvège, du Brésil, de l'Australie et de la Nouvelle-Zélande, ou de Singapour, vous n'êtes pas censé payer de frais de douane, car nous nous chargeons de tout pour vous. Toutefois, si vous êtes en dehors des pays décrits ci-dessus, nous ne pouvons pas garantir que des frais supplémentaires s'appliqueront.
Toutefois, si vous êtes en dehors des pays décrits ci-dessus, nous ne pouvons pas garantir que des frais supplémentaires s'appliqueront.
Art4Fans n'est pas responsable de ces frais s'ils s'appliquent et ils sont de votre responsabilité en tant que client.
Avant d'acheter, vous devez toujours vérifier les règles et réglementations relatives aux politiques douanières et aux obligations fiscales de votre pays auprès des canaux officiels de votre gouvernement.
Offrez-vous une assurance et un numéro de suivi ?
Tous nos envois sont assurés pour leur valeur totale et disposent d'un numéro de suivi qui vous sera communiqué lors de l'expédition de votre commande.
Mon colis est arrivé endommagé, que puis-je faire ?
Nous faisons de notre mieux pour emballer votre commande avec le plus grand soin ! Cependant, il peut arriver que votre colis arrive endommagé. C'est regrettable, mais ne vous inquiétez pas, nous le remplacerons dans les plus brefs délais. Dès que vous avez reçu votre commande, il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de contact. Pour plus d'informations, consultez notre politique de remboursement.
Que se passe-t-il si je reçois un mauvais produit ?
Personne n'est parfait ! 🙄 Dans les rares cas où nous expédions une mauvaise œuvre d'art, s'il vous plaît, contactez nous immédiatement. Nous allons vous offrir un remplacement sans frais.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, veuillez nous contacter dès que possible via notre chat. Une fois que votre commande est en production, nous ne pouvons plus faire de changements. Les commandes peuvent être en production dès 1 heure après avoir passé votre commande.
J'ai changé d'avis, puis-je retourner mon produit ?
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, inutilisé et dans son emballage d'origine.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse customer-care@art4fans.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Les retours sont acceptés pour un crédit en magasin de la valeur totale de la commande, y compris les frais d'expédition, ou pour un remboursement complet, moins les frais d'expédition réels.
Existe-t-il des exceptions ?
Réponse courte : oui ! Pour les originaux et les éditions limitées, il se peut que nous ne puissions offrir un retour qu'en fonction de la disponibilité.
Giant Art : chaque œuvre d'art que nous produisons et emballons est fabriquée spécifiquement pour chaque client. Pour cette raison, une fois qu'une commande a été passée, nous ne pouvons pas la modifier, l'échanger ou l'annuler.
Enfin, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en vente finale ou les cartes-cadeaux.
Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement ?
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
Les retours sont acceptés pour un crédit en magasin de la valeur totale de la commande, y compris les frais d'expédition, ou pour un remboursement complet moins les frais d'expédition réels.
En cas d'acceptation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@art4fans.com.
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Quel est le délai de livraison estimé ?
Si vous résidez aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni ou dans un pays de l'Union européenne, la livraison de votre commande devrait prendre de 2 à 6 jours, sans compter le temps de production de la commande, qui varie de 1 à 3 jours ouvrables.
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Nous faisons de notre mieux pour maintenir des frais d'expédition raisonnables. Bien sûr, vous pouvez imaginer qu'il n'est pas facile d'expédier de très grandes toiles. Nos frais d'expédition dépendent du poids total et de la taille du colis, du pays d'expédition et des frais de carburant.
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Toutefois, si vous êtes en dehors des pays décrits ci-dessus, nous ne pouvons pas garantir que des frais supplémentaires s'appliqueront.
Art4Fans n'est pas responsable de ces frais s'ils s'appliquent et ils sont de votre responsabilité en tant que client.
Avant d'acheter, vous devez toujours vérifier les règles et réglementations relatives aux politiques douanières et aux obligations fiscales de votre pays auprès des canaux officiels de votre gouvernement.
Offrez-vous une assurance et un numéro de suivi ?
Tous nos envois sont assurés pour leur valeur totale et disposent d'un numéro de suivi qui vous sera communiqué lors de l'expédition de votre commande.
Mon colis est arrivé endommagé, que puis-je faire ?
Nous faisons de notre mieux pour emballer votre commande avec le plus grand soin ! Cependant, il peut arriver que votre colis arrive endommagé. C'est regrettable, mais ne vous inquiétez pas, nous le remplacerons dans les plus brefs délais. Dès que vous avez reçu votre commande, il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de contact. Pour plus d'informations, consultez notre politique de remboursement.
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Personne n'est parfait ! 🙄 Dans les rares cas où nous expédions une mauvaise œuvre d'art, s'il vous plaît, contactez nous immédiatement. Nous allons vous offrir un remplacement sans frais.
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Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, veuillez nous contacter dès que possible via notre chat. Une fois que votre commande est en production, nous ne pouvons plus faire de changements. Les commandes peuvent être en production dès 1 heure après avoir passé votre commande.
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Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, inutilisé et dans son emballage d'origine.
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Réponse courte : oui ! Pour les originaux et les éditions limitées, il se peut que nous ne puissions offrir un retour qu'en fonction de la disponibilité.
Giant Art : chaque œuvre d'art que nous produisons et emballons est fabriquée spécifiquement pour chaque client. Pour cette raison, une fois qu'une commande a été passée, nous ne pouvons pas la modifier, l'échanger ou l'annuler.
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